Повернення та обмін

Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам задоволення. Якщо придбаний товар не підійшов або має недоліки, ви можете скористатися правом на його повернення чи обмін відповідно до законодавства України.

Нижче наведено основні умови повернення та обміну товарів, придбаних у нашому інтернет-магазині.

1. Повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки, якщо товар не підійшов за розміром, кольором, формою, габаритами або іншими характеристиками.

Обмін або повернення можливі за таких умов:

• Товар не використовувався та не має слідів експлуатації.

• Збережено товарний вигляд і споживчі властивості.

• Збережено пломби, ярлики та інші елементи маркування.

• Наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку, зокрема електронний чек.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження потрібного товару або відмовитися від договору та отримати кошти назад.

2. Повернення товару неналежної якості

Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недоліки, покупець має право відповідно до законодавства вимагати:

• Пропорційного зменшення вартості товару.

• Безоплатного усунення недоліків у розумний строк.

• Відшкодування витрат на усунення недоліків.

У разі виявлення істотного недоліку, що виник із вини виробника або продавця, покупець має право вимагати повернення коштів або заміни товару відповідно до законодавства України.

3. Товари, які не підлягають поверненню

Окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

До таких товарів, зокрема, належать лікарські засоби, парфумерно-косметичні вироби, предмети особистої гігієни та інші товари, визначені законодавством.

Ці обмеження стосуються товарів належної якості та не скасовують законних прав покупця у разі виявлення недоліків.

4. Як оформити повернення

Для оформлення повернення або обміну товару необхідно:

1. Звернутися до нашої служби підтримки за контактами, зазначеними на сайті.

2. Повідомити номер замовлення, найменування товару та причину повернення.

3. Надати документ, що підтверджує покупку.

4. Узгодити спосіб передачі товару для повернення або обміну.

Після отримання товару ми перевіримо його стан та розглянемо звернення відповідно до законодавства України.

Якщо товар має недоліки, покупець може додатково надати фотографії або інші матеріали, які допоможуть швидше розглянути звернення.

5. Повернення коштів

У разі розірвання договору купівлі-продажу товару належної якості кошти повертаються покупцеві у день розірвання договору.

Якщо повернути кошти в цей день неможливо, повернення здійснюється в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

Сума повернення визначається відповідно до вартості товару на момент його придбання.

6. Доставка товару при поверненні

Спосіб повернення товару та порядок оплати доставки узгоджуються зі службою підтримки нашого магазину.

Якщо повернення пов'язане з недоліками товару або помилкою продавця, питання витрат на доставку вирішується відповідно до законодавства України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або обміну товару, зверніться до нашої служби підтримки.

Ми допоможемо розібратися в ситуації та надамо необхідну інформацію щодо подальших дій.

Контакти для звернень:

Електронна пошта: support@case-aura.com.ua

Телефон: -

Адреса для повернення товарів: return@case-aura.com.ua